Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lavinyabedding.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@lavinyabedding.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lavinyabedding.com.
Politique de Retour et de Remboursement - Lavinya Bedding
Chez Lavinya Bedding, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Conditions générales de retour :
• Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, et en parfait état avec leur emballage d’origine intact.
• Les produits endommagés, sales ou altérés ne seront pas acceptés.
2. Procédure de retour :
1. Contactez notre service client :
• Envoyez un email à info@lavinyabedding.com en précisant :
• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos, si nécessaire, pour illustrer tout problème ou défaut.
2. Instructions pour le retour :
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de retour (RMA) et l’adresse de retour.
• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Expédiez votre colis :
• Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
• Nous recommandons un service d’expédition avec suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité.
3. Remboursements :
• Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’état de votre remboursement.
• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison.
4. Échanges :
• Si vous souhaitez échanger un produit (pour une autre couleur, taille, etc.), veuillez suivre le processus de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5. Articles non éligibles au retour :
• Articles personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande :
• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@lavinyabedding.com avec des photos et une description du problème.
• Nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour et remplacerons ou rembourserons le produit défectueux.
Chez Lavinya Bedding, nous nous engageons à rendre votre expérience aussi agréable que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Service Client :
• Email : info@lavinyabedding.com
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